¶ Виртуальная АТС — Введение, общие положения
Раздел находится на стадии редактирования.
Основные понятия и предварительные настройки
Создание виртуальной АТС (ВАТС) и все её настройки делает администратор — владелец основного аккаунта SIPNET.
Пользователями виртуальной АТС являются дочерние аккаунты, созданные на основном счете администратора ВАТС.
Для корректной тарификации звонков дочерних аккаунтов требуется в Личном кабинете основного аккаунта, в разделе Счет -> Дочерние счета, установить опцию "оплата с основного счета".
Общие принципы
1. Интерфейс администратора виртуальной АТС расположен по адресу https://pbxadmin.sipnet.ru. Авторизация производится с логином и паролем основного аккаунта пользователя SIPNET.
1.1 Администратор может ввести ранее созданные дочерние счета в созданную ВАТС и присвоить им внутренние номера.
1.2 Администратор может создать новые дочерние аккаунты через интерфейс администратора виртуальной АТС.
1.3 При добавлении пользователя в виртуальную АТС ему назначается внутренний номер и указывается действительный адрес e-mail. Пользователю отправляется шаблонное письмо — приглашение для входа в ВАТС. Пользователь имеет возможность сменить свой пароль, но в письме ему рекомендовано обратиться к администратору и узнать пароль у него.
2. Основной аккаунт не может быть пользователем виртуальной АТС. Для себя самого администратору понадобится создать дополнительный дочерний аккаунт. Поэтому мастер первоначальной конфигурации требует создать хотя бы одного нового пользователя виртуальной АТС.
| Обратите внимание |
|
Рабочее место оператора корректно работает в следующих браузерах:
Работа в других браузерах и на мобильных устройствах невозможна. |
3. Рабочее место Пользователя ВАТС расположено по адресу https://operator.sipnet.ru. Авторизация производится с логином и паролем дочернего аккаунта.
4. Пароли пользователей доступны Администратору в Личном Кабинете основного аккаунта в разделе Счет -> Дочерние счета. Нажмите на треугольник, чтобы увидеть Пароль и Комментарии.
5. Пароль для доступа к рабочему месту Пользователя и к настройкам SIP-телефона Пользователя — одинаковый. При изменении Пользователем своего пароля к рабочему месту также потребуется изменить пароль и в SIP-телефоне.
6. Основным рабочим местом Пользователя считается вкладка браузера, в которой открыто Рабочее место оператора ВАТС. Пользователь может работать с аппаратным SIP-телефоном или использовать программные SIP-телефоны на мобильных устройствах.
Не рекомендуется использовать программные SIP-телефоны на стационарных компьютерах, вместо них лучше использовать Рабочее место оператора ВАТС.
7. Для обслуживания большого числа входящих звонков, администратор может объединить несколько пользователей в Группы и настроить маршрутизации входящих звонков на неё. Группы позволяют распределять вызовы между несколькими пользователями и обеспечить минимальное время ожидания ответа.
8. Создание ВАТС начинается в Личном кабинете, раздел Виртуальная АТС
При переходе в раздел администратора ВАТС из личного кабинета вводить логин и пароль не нужно. Вход будет выполнен автоматически.
Если Вы хотите войти в раздел администратора ВАТС по ссылке https://pbxadmin.sipnet.ru , в таком случае для авторизации введите логин и пароль основного аккаунта SIPNET
Заключение
Теперь, когда у Вас есть представление, как должна быть настроена ВАТС под ваши потребности, можем начинать.
При первом запуске АТС Вы попадаете на Мастер первоначальной конфигурации и создания виртуальной АТС, где следуя инструкциям настраиваете АТС.
¶ Мастер первоначальной конфигурации и создания виртуальной АТС
Администратор виртуальной АТС имеет отдельный интерфейс управления https://pbxadmin.sipnet.ru, в который входит с логином и паролем основного аккаунта в SIPNET.
После чего попадает на страницу, где поэтапно предлагается настроить АТС.
Также можно войти в интерфейс управления виртуальной АТС через личный кабинет пользователя SIPNET.
Важно:
Создать свою виртуальную АТС может только пользователь, аккаунт которого соответствует требованиям.
План нумерации виртуальной АТС
Виртуальная АТС не ограничивает ваш выбор номеров и их формат, но некоторые сценарии все же нужно учитывать.
Для примера.
Если Вы хотите, чтобы внутренние номера абонентов были двузначными и выбрали только одну цифру, с которой могут начинаться номера внутренних абонентов, то это ограничит число внутренних абонентов числом 10.
Рекомендуем Вам сразу продумать этот и другие важные моменты и отвечать на вопросы мастера, учитывая возможные пересечения и ограничения.
Длина внутренних номеров пользователей
Количество цифр в номере определяет число сотрудников в организации. Следует учитывать, что не все цифры могут использоваться как первые.
Если вы определили что в голосовом меню Вашей организации достаточно цифр 1, 2 и 3, то для внутренних номеров можно использовать оставшиеся сочетания. Получится, что для организации, в которой менее 70 сотрудников, теоретически может хватить два знака в номере.
Обычно используется три цифры для внутренних номеров. Это позволяет свободнее назначать номера пользователям, пропускать большие блоки номеров по соображениям не связанным с техническими особенностями.
С какой цифры начать внутренние номера для пользователей
В этом разделе необходимо выбрать, с какой цифры будут начинаться внутренние номера для пользователей.
Здесь выбор за вами, по вашим пожеланиям и требованиям. К примеру, пользователь Петр может иметь внутренний номер 3** или любой другой.
С какой цифры начать внутренние номера для групп
В этом разделе необходимо выбрать, с какой цифры будут начинаться внутренние номера для групп.
Здесь выбор за вами, по вашим пожеланиям и требованиям. К примеру, группа Коммерческий отдел может иметь внутренний номер 1** или любой другой.
Пользователи
Пользователями виртуальной АТС являются дочерние аккаунты вашего основного счета. В последующем Вы сможете внести их в уже созданную ВАТС и присвоить им внутренние номера.
Однако, Ваш основной аккаунт не сможет быть пользователем виртуальной АТС.
Для себя самого администратору понадобится создать дополнительный дочерний аккаунт.
В связи с этим мастер требует создать хотя бы одного нового пользователя виртуальной АТС.
Название отдела (группы)
Укажите желаемое название отдела (группы), чтобы в этой группе объединить пользователей для решения общих задач.
Например, создайте группу с названием Коммерческий отдел.
Создание пользователей
Создайте пользователей и присвойте им внутренние номера. Напомним, в нашем случае, пользователи будут иметь номера начинающиеся с цифры 3.
Пользователь Петр может иметь номер 305, 306, 307 и т.д. В данном примере мы остановились на номере 305.
Виртуальные номера
Для создания маршрутизации вызовов необходимо подключить к ВАТС телефонный номер. Номера подключаются следующими способами:
- Добавить уже имеющийся виртуальный номер, купленный на аккаунте администратора ВАТС;
- Добавить номер другого оператора, используя технологию RSIP;
- Добавить номер другого оператора, используя переадресацию вызова на SIP URI;
- Купить новый виртуальный номер.
Номера
Раздел предназначен для подбора и покупки городских номеров по выбранным направлениям.
1. Выбираете город, с кодом которого будет ваш номер. К примеру, выбираем Алматы.
1.1. Выбираем понравившийся номер из предложенных.
1.2. Изучаем Договор Оферты, если все устраивает ставим галочку "Я согласен договором офертой".
1.3. Нажимаем Купить номер.
Маршрутизация
Все готово для того, чтобы создать маршрутизацию.
Выбираем абонента, который будет принимать входящие вызовы. В нашем случае это Петр.
Настройка завершена.
При звонке на номер 77273496975, если Оператор Петр будет находится в рабочем месте оператора в браузере, то он получит вызов и сможет его принять.
¶ Создание Пользователей
В этом разделе Вы можете создать пользователей с указанием внутренних номеров для каждого из них. Каждый пользователь будет иметь свой уникальный Логин и пароль. Эти пользователи будут иметь дочерние счета.
1. Нажмите на Создать пользователя.
2. Заполните поля: вн.номер, логин, ФИО, Email.
(прим.- вн.номер задавайте отличным от внутренних номеров групп и IVR. К примеру: пользователи имеют короткие номера, начинающиеся на 3**, группы начинаются на 1**, IVR начинается на 2**).
Для редактирования информации о пользователе 2 раза нажмите на строчку с названием пользователя.
.jpg)
Обратите внимание, что внутренние номера пользователей и групп должны начинаться с той цифры, которую Вы назначили в настройках АТС.
Другими словами, если Вы назначили для пользователей первую цифру 3, то все внутренние номера пользователей должны начинаться на 3.
При несовпадении этих (первых) цифр донабор работать не будет.
Пароли пользователей АТС
ВНИМАНИЕ: Логин основного пользователя нельзя использовать для приема и совершения звонков в АТС.
Логин основного пользователя является администратором АТС, используется для её настройки и не может быть внутренним оператором.
Только дочерние аккаунты могу быть внутренними операторами и участвуют в маршрутизации.
Пароли пользователей доступны Администратору в Личном Кабинете основного аккаунта в разделе Счет -> Дочерние счета .
Нажмите на треугольник, чтобы увидеть Пароль и Комментарии:
Варианты сценариев для настройки переадресации
Если вызов был направлен в голосовую почту, то пользователь сможет прослушать эти сообщение зайдя в
РМО в соответствующий раздел голосовая почта, или с VOIP-телефона, настроенного на его аккаунт, набрав *-код *51.
¶ О использовании голосовой почты
Абоненты SIPNET имеют возможность переадресовывать поступающие к ним вызовы в свой персональный голосовой почтовый (ГП) ящик.
Для доступа к своему ГП ящику необходимо набрать (на выбор):
- код быстрого набора *01
- свой собственный SIP ID или псевдоним
Для работы с виртуальной АТС от Sipnet предусмотрены стар-коды:
- *51 - прослушивание сообщение из голосовой почты
- *52 - запись приветствия для голосовой почты
Приветствие можно записать из меню управления ГП. Записанный звуковой файл будет сохранен в корневой папке файлового хранилища пользователя под именем mailprompt.wav.
Пользователь может заменить файл на студийную запись сохраняя формат кодирования файла.
далее:
Можно воспользоваться конвертором https://convertio.co/ru/mp3-wav/ и в настройках конвертирования
указать частоту 8000Гц
После чего, готовый файл переименовать в mailprompt и мышкой перетащить в меню файлы в интерфейсе почтового клиента.
Доступ к файловому хранилищу можно получить через WEB интерфейс доступа к почте, для этого в личном кабинете перейдите в раздел "Почта" https://www.sipnet.ru/cabinet/do_mailbox_real, или по прямой ссылке войти на сам почтовый сервер https://mail.sipnet.ru/hpronto/. Затем перейдите в раздел "Файлы", найдите в нем mailprompt.wav и замените его.
Файл mailprompt.wav должен содержать информацию, которую Вы хотите озвучить звонящему, перед тем как звонок будет направлен в голосовую почту.
Далее, необходимо в этот же каталог загрузить файл recordmessage.wav.
Файл recordmessage.wav должен содержать в себе звукозапись длиной 1сек с тишиной.
Это необходимо сделать, чтобы после проигрывания файла с вашим сообщением (mailprompt) проигралась тишина длительностью 1сек, после чего будет сигнал “БИП”, после чего вызов будет направлен на голосую почту.
Схема выглядит так: mailprompt.wav(ваше содержание) + recordmessage.wav (файл с тишиной 1сек) + сигнал “БИП” ⇒ голосовая почта.
Как можно улучшить голосовые сообщения для удобства клиентов и сотрудников?
Голосовая почта в своей работе использует около 20 голосовых файлов.
Заменить все голосовые файлы на пользовательские не возможно и обычно не требуется.
Можно изменить язык голосовых сообщений, для чего нужно изменить язык WEB интерфейса почтового ящика пользователя на предпочтительный.
Пользователь имеет возможность записать следующие персональные звуковые файлы:
- персональное сообщение mailprompt.wav;
- cвое имя myname.wav;
- В контексте ВАТС проверяется изменение сообщение перед переходом к записи голосового сообщения recordmessage.wav.
Способ записи файла mailprompt.wav описан в пред идущем разделе. Файлы myname.wav и recordmessage.wav можно загрузить только через WEB интерфейс почтового сервера, раздел "Файлы". У каждого сотрудника компании, использующей ВАТС от SIPNET, должен быть свой файл myname.wav, тогда попадая в ГП можно понять в чей именно почтовый ящик отправляется сообщение.
Какой алгоритм определяет проигрывание голосовых сообщений при направлении звонка на голосовую почту?
- Если в папке пользователя есть файл mailprompt.wav то проигрывается файл пользователя, затем переход к пункту 2.
- Если в папке пользователя есть файл myname.wav то проигрывается фраза "Извините" + myname.wav + "не доступен", затем переход к пункту 2.
- Если в папке пользователя нет файла myname.wav, то проигрывается "Извините" + "абонент" + "не доступен", затем переход к пункту 2.
- Перед началом записи голосового сообщения, проигрывается файл с инструкцией пользователю.
- Если звонок проходит в контексте ВАТС и в папке пользователя есть файл recordmessage.wav, то проигрывается файл пользователя, затем проигрывается сигнал "БИП" и начинается запись сообщения.
- Если в папке пользователя нет файла recordmessage.wav проигрывается сообщение "пожалуйста оставьте сообщение после звукового сигнала, оставив сообщение повести трубку или нажмите ноль", затем проигрывается сигнал "БИП" и начинается запись сообщения.