Рекомендации по обращению в техподдержку SIPNET
Если у вас возникли проблемы с подключением или с совершением вызовов, пожалуйста:
Если после выполнения перечисленных выше проверок проблема не разрешилась, обратитесь в тех. поддержку через форму "Задайте нам вопрос" в своем Личном кабинете и сообщите всю нижеперечисленную информацию:
Отсутствие всей информации не позволит нам дать конкретные рекомендации по решению проблемы.
Никакие файлы и картинки присылать не нужно. Если потребуется, в процессе последующей переписки у вас могут запросить лог-файл программы/оборудования (как приложенный простой текстовый файл, конкретные примеры - см. ниже).
Это важно: может оказаться, что мы получили ваш вопрос и ответили на него, но вы не получили ответ, обычно, из-за анти-спама, ошибочно указанного адреса, других почтовых проблем. При использовании формы "Задайте нам вопрос" всегда проверяйте правильность своего адреса в поле "Ваш E-mail (для обратной связи)".
("кваканье", выпадения слов/слогов, заикания):
сообщите свою реальную скорость доступа в Интернет (в обе стороны), проверить можно, например, на сайте http://2ip.ru/speed/
Логи:
Внимание: Получение лога от клиентского оборудования это крайнее средство для обнаружения и устранения проблемы. В арсенале средств службы поддержки есть возможность получения данные обмен сигнализацией по протоколу SIP между сервером SIPNET и оборудованием клиента. Чтобы получить такие данные достаточно связаться голосом с инженером поддержки, описать ему проблему и попросить поставить на отладку IP адрес клиентского оборудования. Затем воспроизвести проблему т.е. совершить тестовый вызов, или другие действия, с которыми имеется проблема. Получение данных обмена занимает несколько минут и может быть полезным для устранения проблем как на стороне SIPNET, так и на стороне клиента.
Бывают случаи, когда получение протокола обмена по протоколу SIP со стороны сервера SIUPNET не достаточно, или не возможно. Например, если клиент использует протокол отличный от SIP.
Для получения полного лога необходимо перезагрузить программу/устройство, воспроизвести проблему (предпринять попытку регистрации, позвонить и проч.) и затем отправить лог на нужный адрес в виде приложенного текстового файла
Лог WebRTC приложений
ВниманиеWebRTC это технология связи которая не имеет отношения к протоколу SIP.
К WebRTC приложениям относятся все способы совершения звонков из браузера. Это могут быть кнопки для звонка с сайта, или звонок из плагина amoCRM, или рабочее место оператора ВАТС.
т.к. WebRTC работает в браузере как javascript программа, предлагаем ознакомиться со статьёй о том, как отлаживать javascript.
Если Вы сталкиваетесь с ошибками работы WEBRTC, скопируйте лог из консоли отладчика в браузере Chrome.
Логи оборудования
Большинство устройств (SIP-адаптеры, аппаратные SIP-телефоны) могут отсылать диагностическую информацию на сервер по протоколу syslog . На сервере полученную информацию необходимо сохранить в простой текстовый файл и выслать как описано выше. В качестве такого сервера может выступать любой ПК с установленной программой syslog-сервера, например tftpd32 .
Логи VoIP-серверов
На примере Asterisk и разнообразных серверов на его основе:
Советы - дополнения
Пожалуйста, описывайте проблемы подробно - проблемы типа "не работает" и "не могу дозвониться" не решаемы.
Не забывайте читать инструкции к своим программам и устройствам перед тем как задать вопрос тех. поддержке SIPNET. Не забывайте, что у продавцов и производителей используемых вами программ и устройств, а также у вашего Интернет-провайдера есть свои службы тех. поддержки. Не присылайте скриншоты, инструкции, инсталляторы программ, если вас об этом не просили. Если вас попросили прислать скриншот (снимок экрана):
Если вам очень хочется отправить нам инструкцию производителя лучше просто укажите в своем обращении ссылку на файл, в 99% случаев данные инструкции у нас уже есть. При ответе техподдержке по e-mail всегда сохраняйте (цитируйте) в письме всю предыдущую переписку по теме, не надо каждый раз создавать новое обращение в Личном кабинете, достаточно просто ответить на полученное письмо .Если у вас возникли проблемы с пополнением счета, договорами или другие нетехнические проблемы - пожалуйста, выбирайте подходящую тему в форме "Задайте нам вопрос".
Не следует использовать в переписке нецензурные выражения, такие письма сразу удаляются и остаются без ответа.